← Wróć na stronę główną

Regulamin Świadczenia Usług

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach serwisu www.voltavo.pl

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego www.voltavo.pl oraz warunki świadczenia usług analityczno-doradczych w zakresie rynku energii elektrycznej dla klientów biznesowych przez WEBBUDDY Sp. z o.o.

§ 1 Definicje

  1. Administrator / Usługodawca – WEBBUDDY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Legionowie, ul. gen. Józefa Sowińskiego 12/86, 05-120 Legionowo, KRS: 0001115148, NIP: 5361981335, REGON: 529123196, właściciel marki Voltavo.
  2. Serwis – serwis internetowy prowadzony pod adresem www.voltavo.pl.
  3. Klient / Usługobiorca – podmiot prowadzący działalność gospodarczą (osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą – JDG, spółka prawa handlowego lub inna jednostka organizacyjna), który zawiera z Usługodawcą Umowę o świadczenie Usługi.
  4. Klient-Konsument (Uprzywilejowany Przedsiębiorca) – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą (JDG), zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (na podstawie przepisów CEIDG), której na mocy art. 385(1) i nast. Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta przysługują prawa konsumenta.
  5. Usługa – usługa doradztwa energetycznego polegająca na analizie historycznego zużycia energii Klienta, przygotowaniu zapytania ofertowego do sprzedawców energii, pozyskaniu ofert oraz przedstawieniu Klientowi zestawienia porównawczego ofert.
  6. Umowa – umowa o świadczenie Usługi zawarta pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą za pośrednictwem Serwisu.
  7. Pełnomocnictwo – oświadczenie Klienta umocowujące Usługodawcę do występowania w imieniu Klienta do sprzedawców energii elektrycznej oraz Operatorów Systemów Dystrybucyjnych (OSD) w celu pozyskania danych pomiarowych i ofert handlowych. Treść i zakres Pełnomocnictwa określa Wzór Pełnomocnictwa dostępny w Serwisie. Pełnomocnictwo nie upoważnia Usługodawcy do zawierania umów w imieniu Klienta.

§ 2 Postanowienia ogólne i warunki techniczne

  1. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Do korzystania z Serwisu oraz zamówienia Usługi niezbędne są:
    • Urządzenie z dostępem do sieci Internet.
    • Przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript (wymaganą przez formularz zamówienia). Korzystanie z Serwisu nie wymaga akceptowania plików cookies.
    • Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
    • Program umożliwiający odczyt plików PDF oraz dokumentów Word (np. Microsoft Word, LibreOffice).
  3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie.
  4. Zgodnie z art. 6 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak: możliwość otrzymania niechcianej korespondencji (spam), działanie złośliwego oprogramowania (malware), ataki phishingowe. Usługodawca stosuje środki techniczne minimalizujące te zagrożenia (SSL/TLS, aktualizacje oprogramowania).

§ 3 Zakres i zasady świadczenia Usługi

  1. Usługa świadczona przez Voltavo ma charakter analityczno-doradczy. Obejmuje:
    • Analizę faktur i rachunków za energię elektryczną dostarczonych przez Klienta za okres ostatnich 12 miesięcy.
    • Przygotowanie i wysłanie zapytań ofertowych do wybranych sprzedawców energii elektrycznej działających na polskim rynku.
    • Sporządzenie i przekazanie Klientowi porównania pozyskanych ofert handlowych w formie raportu (zestawienia ofert).
  2. Ważne wyłączenie: Usługa Voltavo wyraźnie NIE obejmuje:
    • Zawierania umów sprzedaży energii elektrycznej ani umów kompleksowych w imieniu Klienta.
    • Reprezentacji Klienta w sporach prawnych lub reklamacyjnych ze sprzedawcami energii lub OSD.
    • Gwarancji, że wybrany przez Klienta sprzedawca energii zawrze z nim umowę na przedstawionych warunkach (decyzja o zawarciu umowy należy wyłącznie do sprzedawcy i Klienta).
  3. Zawarcie Umowy następuje w momencie zatwierdzenia przez Klienta formularza zamówienia w Serwisie, akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
  4. Warunkiem rozpoczęcia świadczenia Usługi jest przekazanie przez Klienta dokumentów rozliczeniowych (faktur) oraz udzielenie Pełnomocnictwa w formularzu zamówienia.

§ 4 Obowiązki Klienta i przekazywanie danych

  1. Klient zobowiązany jest do przekazania Usługodawcy rzetelnych, kompletnych i prawdziwych danych dotyczących punktów poboru energii (PPE), historycznego zużycia prądu oraz aktualnych umów ze sprzedawcami energii. Usługodawca nie odpowiada za błędy w zestawieniu ofert wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych informacji.
  2. Klient udziela Pełnomocnictwa, zaznaczając odpowiednie pole w formularzu zamówienia. Udzielenie Pełnomocnictwa w ten sposób nie wymaga odrębnego podpisu. Usługodawca potwierdza udzielenie Pełnomocnictwa, jego zakres i termin ważności w wiadomości e-mail wysłanej na adres podany w formularzu.
  3. Jeżeli sprzedawca energii lub OSD uzależni przygotowanie oferty albo udostępnienie danych od pełnomocnictwa w szczególnej formie (np. z podpisem odręcznym lub kwalifikowanym podpisem elektronicznym), Usługodawca poinformuje o tym Klienta i przekaże mu dokument do podpisu sporządzony według Wzoru Pełnomocnictwa. Podpisanie takiego dokumentu jest dobrowolne. Jeżeli Klient go nie podpisze, Usługodawca przedstawi zestawienie ofert pozyskanych od pozostałych sprzedawców energii.
  4. Pełnomocnictwo wygasa po upływie 30 dni od jego udzielenia albo z chwilą przekazania Klientowi zestawienia ofert, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Klient może odwołać Pełnomocnictwo w każdym czasie, na zasadach określonych we Wzorze Pełnomocnictwa.

§ 5 Wynagrodzenie

  1. Usługa świadczona przez Voltavo jest bezpłatna. Klient nie ponosi żadnych opłat z tytułu analizy rachunków, pozyskania ofert od sprzedawców energii ani przygotowania zestawienia porównawczego.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia w przyszłości odpłatnych wariantów Usługi lub usług dodatkowych. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany o warunkach cenowych przed zawarciem Umowy, a korzystanie z usługi odpłatnej będzie wymagało odrębnej akceptacji Klienta.

§ 6 Własność intelektualna i ograniczenia korzystania

  1. Wszelkie materiały, analizy, szablony oraz zestawienie ofert przygotowane i dostarczone Klientowi w ramach realizacji Usługi stanowią przedmiot praw autorskich Usługodawcy i podlegają ochronie prawnej.
  2. Zestawienie ofert jest przekazywane Klientowi wyłącznie do jego użytku wewnętrznego (związanego z wyborem sprzedawcy energii dla własnego przedsiębiorstwa).
  3. Klientowi nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, udostępniać publicznie ani komercyjnie wykorzystywać raportów i zestawień dostarczonych przez Voltavo na rzecz podmiotów trzecich bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

§ 7 Wyłączenie odpowiedzialności Usługodawcy

  1. Usługodawca dokłada należytej staranności przy analizie i pozyskiwaniu ofert, jednakże nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Treść ofert handlowych przedstawionych przez sprzedawców energii, ich kompletność, a także ewentualne ukryte opłaty stosowane przez sprzedawców.
    • Jakość obsługi, stabilność finansową oraz wywiązywanie się ze zobowiązań przez wybranego przez Klienta sprzedawcę energii.
    • Zmiany taryf, cen energii elektrycznej oraz opłat dystrybucyjnych wprowadzone przez sprzedawców, OSD lub decyzje URE po dacie przygotowania zestawienia ofert.
    • Ostateczne decyzje zakupowe Klienta oraz skutki finansowe wynikające z zawarcia umowy z danym sprzedawcą.
  2. W relacjach z Klientami niebędącymi Klientami-Konsumentami (pełne B2B):
    • Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jest ograniczona do rzeczywistej szkody (damnum emergens) i nie obejmuje utraconych korzyści (lucrum cessans).
    • Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy wobec Klienta ograniczona jest do kwoty faktycznie zapłaconego przez Klienta wynagrodzenia za Usługę (lub do kwoty 500 PLN, jeśli usługa była świadczona bezpłatnie).
  3. Ograniczenia odpowiedzialności, o których mowa w ust. 2, nie mają zastosowania w przypadku szkód wyrządzonych z winy umyślnej Usługodawcy, rażącego niedbalstwa oraz naruszenia przepisów o ochronie danych osobowych.

§ 8 Prawo do odstąpienia od Umowy (dotyczy wyłącznie Klientów-Konsumentów)

  1. Klientowi będącemu Klientem-Konsumentem (Uprzywilejowanym Przedsiębiorcą) przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
  2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Klient-Konsument musi złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, przesyłając je na adres e-mail: kontakt@voltavo.pl lub drogą pocztową na adres siedziby Usługodawcy. Klient może skorzystać z ustawowego wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  3. W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą. Jeżeli Usługa została częściowo wykonana przed odstąpieniem (na wyraźne żądanie Klienta-Konsumenta złożone przed upływem terminu na odstąpienie), Klient-Konsument jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi. Z uwagi na bezpłatny charakter Usługi (§ 5 ust. 1), w aktualnym modelu świadczenia obowiązek zapłaty proporcjonalnej, o którym mowa powyżej, nie powstaje.
  4. Prawo do odstąpienia przy bezpłatnej Usłudze: Wyłączenie prawa do odstąpienia, o którym mowa w art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, dotyczy wyłącznie umów o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny. Ponieważ Usługa jest bezpłatna (§ 5 ust. 1), Klient-Konsument zachowuje prawo do odstąpienia od Umowy w terminie określonym w ust. 1, także wtedy, gdy Usługa została już w całości wykonana. Zasady odstąpienia od odpłatnych usług dodatkowych, o których mowa w § 5 ust. 2, zostaną określone przy ich zamawianiu.

§ 9 Procedura reklamacyjna

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej funkcjonowania Serwisu lub jakości świadczonej Usługi.
  2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@voltavo.pl lub w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy.
  3. Prawidłowo zgłoszona reklamacja powinna zawierać: dane Klienta (nazwę, NIP, adres), opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozstrzygnięcia.
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o swojej decyzji w tej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona. W przypadku Klientów-Konsumentów brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§ 10 Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym dla Umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
  2. Wszelkie spory wynikające z Umów będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia:
    • Dla sporów z udziałem Klienta niebędącego Klientem-Konsumentem, sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
    • Dla sporów z udziałem Klientów-Konsumentów, właściwość sądu ustala się na zasadach ogólnych.
  3. Usługodawca ma prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany modelu biznesowego, wprowadzenie nowych funkcji w Serwisie). O zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani drogą mailową z 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów przed wejściem w życie zmian (umowy w toku są realizowane na zasadach dotychczasowych).
  4. Załącznikami do niniejszego Regulaminu są:
    • Polityka Prywatności Voltavo,
    • Obowiązek Informacyjny RODO,
    • Umowa o Zachowaniu Poufności (NDA) – zawierana odrębnie,
    • Wzór Pełnomocnictwa – określa treść Pełnomocnictwa udzielanego w formularzu zamówienia.
  5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

Data wejścia w życie: 28 października 2026 r.